永利皇宫手机版网址全国旅行社诚信经营培训活动在广州拉开帷幕,三位一体

by admin on 2019年8月17日

中国日报11月9日电
为深入贯彻落实党的十九大精神,不断满足广大人民群众对美好生活的需要,进一步推进旅游领域诚信体系建设,不断增强游客的旅游质量获得感和幸福感,11月7日—8日,由国家旅游局组织开展的全国骨干旅行社诚信经营培训班在广州举行,标志着全国旅行社诚信经营培训活动拉开了帷幕。国家旅游局副局长王晓峰出席活动并讲话。国家发改委、质检总局、工商总局等部委相关负责人,全国31个省区市及新疆生产建设兵团旅游主管部门的行业管理及质监执法负责人、约100家骨干旅行社负责人等参加活动。

摘要:中国公民出境旅游文明素质问题,表象是游客不讲文明、素质不高,实际上与导游领队、旅游企业、社会风气等各个方面相关联。国家旅游局副局长王晓峰说。
2016年,国家旅游局推动落实旅行社、A级景区、星级饭店及导游领队在文明旅游方面的主体责任。从各方信息…

本次全国范围内的旅行社诚信教育培训工作将采取国家、省、市三级培训相结合的方式,即国家旅游局组织对全国骨干旅行社进行培训、各省(区、市)旅游主管部门组织辖区内骨干旅行社进行培训、各市(州)旅游主管部门组织辖区内全部旅行社进行培训,最终实现对旅行社诚信经营教育培训的全覆盖。

    “中国公民出境旅游文明素质问题,表象是游客不讲文明、素质不高,实际上与导游领队、旅游企业、社会风气等各个方面相关联。”国家旅游局副局长王晓峰说。

王晓峰说,诚信建设是旅游产业健康发展的重要保障。在全国范围分层级、全覆盖开展旅行社诚信教育培训,近年来还是第一次。从诚信建设的重要性看,它是国家所需、社会所盼、人民所愿;从诚信建设的必要性看,它是新阶段全国旅游市场秩序综合整治的新药方、主战场、关键点;从诚信建设的迫切性看,它是旅行社重塑行业自信、产业自信、事业自信的根本要求。我们将以“零容忍”的有态度,以“两手抓”的方法,一手抓“严打严管”,一手诚信建设,倒逼旅行社转型发展。诚信建设将充分运用信用激励和约束手段,加大对诚信主体的激励力度,加大对失信主体的惩戒力度,让守信者受益,失信者受限,形成褒扬诚信、惩戒失信的机制。国家旅游局将旅行社诚信经营培训作为全国旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的重要内容和明年的重点工作加以推进,坚持步步为营、常抓不懈,通过持续推进旅游诚信制度建设,实现用诚信引领旅行社转型发展,以实际行动学习贯彻党的十九大精神。

   
2016年,国家旅游局推动落实旅行社、A级景区、星级饭店及导游领队在文明旅游方面的主体责任。从各方信息反馈看,中国公民出境旅游文明素质明显提高,各种负面报道明显减少,半数境外受访者表示中国游客文明形象近五年来有改善。

活动中,参会的旅行社负责人经协商一致,共同发布了《旅行社诚信经营广州宣言》。《宣言》强调,诚信是旅游产业可持续发展的基石,是旅游幸福属性的基础,是游客满意的根源,是企业重要的无形资产和赖以生存的制胜法宝。旅游企业是市场主体,也是诚信主体,将立足新时代新使命新要求,勇担新责任,坚持诚信经营,加强自律,主动践行“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观,共同推进旅游诚信体系建设,进一步增强广大游客的旅游质量获得感和幸福感。旅行社代表纷纷表示,在新时代,倡导行业诚信经营,规范旅游市场秩序,既是提升人民群众旅游质量获得感的需要,也是增强旅行社自身竞争力的基石。旅行社应以此次活动为契机,进一步加强内部管理,提高员工职业素养,营造企业文化氛围,为旅游行业诚信建设贡献自己的力量,以实际行动积极贯彻落实党的十九大精神。

    游客群体:既典型示范,又刚性约束

活动中,相关专家分别就旅行社诚信建设法律法规、信用联合奖惩机制、全国旅游监管服务平台案件管理系统建设等内容进行了专题授课;广之旅、中青旅等旅游企业介绍了诚信经营的经验模式;国家旅游局监管司通报了近期的旅游违法典型案例。

    2016年,旅游系统共在全国推选征集1000名“中国好游客”感人故事,聘请一批社会知名人士为“文明旅游公益大使”,邀请一批公众形象好的社会公众人物、专家学者、导游领队为文明旅游代言,活动覆盖1.2亿人群。

据悉,去年以来,国家旅游局组织了旅行社诚信经营系列活动:组织旅行社集团20强、百强旅行社和利税20强旅行社联合签署《“依法合规、诚信经营,共同维护旅游市场秩序”倡议书》;号召全国旅游企业自愿承诺诚信经营,得到了行业协会和广大旅游企业的积极响应,全国共有6000多家旅游企业与各地旅游协会自愿签订了《旅行社诚信经营承诺书》并公开承诺;国家旅游局与30多个部门签署《关于对旅游领域失信相关责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》,加强部门横向联合,进一步加大对旅游领域失信责任主体的惩戒力度;与商务部、质检总局等部门联合开展每年一度的“诚信兴商宣传月”和“质量月”活动;不断完善中国旅游诚信网,进一步发挥其在旅游诚信建设工作中的宣传引导和规范监督作用,旅游行业诚信建设取得了实效。

    同时,用刚性约束刹住旅游不文明之风。修订《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,划出旅游中行为规范的“红线”,公布24批25人旅游不文明行为的“黑名单”。

    为使“黑名单”长牙齿,国家旅游局与中国民航局签署《关于加强文明旅游工作、促进行业融合发展的合作协议》,推动国航、东航、南航、海航、春秋五大航空公司联合签署《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》,共同抵制不文明行为。同时,推动各地在旅游条例规章修订中,增加旅游不文明行为约束惩戒等条款,提高“黑名单”制度的权威性和执行刚性。

    导游领队:既提升业务水平,又强化文明督导

永利皇宫手机版网址,    王晓峰说,导游领队是我国旅游外交、国际民间友好交往的重要桥梁,是文明旅游的宣传员、引导员和监督员,担负着业务工作与文明督导“一岗双责”。国家旅游局从导游体制改革入手,积极优化导游执业环境。

    去年,我国探索开展导游自由执业试点改革,拓宽导游职业渠道,建设全国导游公共服务监管平台,建立了“互联网+导游”监管模式,由市场对导游领队进行第一轮自然评价,用游客选择甄别导游服务的优劣;健全导游行业组织、保险保障体系和事中事后监管机制,推动厦门、南京、桂林等地建立导游爱心救助基金、导游意外救助基金,联合交通运输部推动设立“导游专座”。

    为强化导游领队文明督导责任,旅游系统举办了全国导游领队文明旅游师资培训班,各地将文明旅游培训覆盖到每位导游领队,落实《旅行社出境旅游服务规范》国家标准及《导游领队文明旅游引导规范》《旅行社行前说明服务规范》等行业标准,提高导游领队及时提醒游客遵章有礼,及时劝阻游客不文明动作和行为的自觉性。

    旅游企业:弘扬文明诚信,打击违法失信

    “文明旅游工作与行业服务监管工作紧密相关。旅游市场的不安全、不诚信极易引发不文明事件;而游客的不文明、不守信也容易带来旅游市场的纠纷与无序。旅游企业是担当诚信经营、引导文明旅游的市场主体,是文明旅游建设不可或缺的环节。”王晓峰说。

    2016年,国家旅游局在全国选树了100家文明旅游先进单位,组织全国6000家旅行社自愿签订《旅行社诚信经营承诺书》。在中青旅等企业开展文明旅游工作试点,发挥龙头旅行社在规范经营、诚实守信、倡议文明的践行和引领作用。督促旅行社等加强对导游领队等从业人员的培训和管理,将文明旅游工作融入渗透到行业服务监管工作之中。

    同时,旅游系统还在全国掀起旅游市场整治风暴,通过约谈警示、通报批评、暗访督查、立案调查、督查督办等举措,约谈通报一批整改不力的企业,重点监管一批问题频发的企业,严厉查处一批违法违规的企业。2016年全国共查处违法违规案件1324起,行政处罚819家旅行社,公示76件旅游经营服务不良信息记录,有效打击旅游市场违法违规行为,保障游客切身利益,为文明旅游建设夯实市场基础。

    王晓峰透露,2017年,国家旅游局将继续开展“为中国加分”文明旅游“进社区、进农村、进校园、进企业、进广场”活动,选树“中国文明游客”“中国文明旅游公益大使”、征集“中国旅游好故事”影视作品,构建中国文明旅游形象标识体系。(完)

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