让无良装修公司上黑榜,家居品牌口碑赛

by admin on 2020年3月15日

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在家装合同方面,也存在消费陷阱,出现纠纷的也不在少数:装修公司与消费者签的装修合同不够规范,特别是在大型装修特卖活动时,装修公司首次编制预算时故意隐瞒,以低价吸引消费者,收取定金,但在签合同时,承诺与实际情况不符,装修公司在合同中不断提出增加项目,施工过程中也不断增加工程项目,额外增加费用;

导读:作为以口碑形式存在的品牌印象,品牌口碑是企业品牌的一种动态表现,也是用户消费的重要参考指标,口碑对于品牌的意义不言自明。我们希望通过这次调查,从中得出对家居行业品牌发展有益的思路,同时也为消费者提供参考。

木地板铺设不久起拱变形了;墙面瓷砖不到一个月就发黄了;装修合同中对装修公司不利的条款被删除了;保修期内装修公司以种种理由拒绝维修……你是否碰到过这些问题?

在装修过程中,你对哪些品牌好感度爆棚,又有哪些品牌恶意满满让你无辜踩坑,每个业主心里一定有一个家居品牌的红黑榜。3月15日国际消费者权益日到来之际,凤凰网家居频道特别推出了家居行业品牌口碑调查。

昨天,省工商局公布了家装领域最常见的三大消费陷阱。另外,今天起,针对家装建材行业的消费侵权行为,省工商局和消保委公开征集日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节遇到的三种行为:“霸王条款”、不公平不合理的合同条款;各类家装行业“潜规则”;假冒伪劣、虚假宣传、欺诈等违法行为。

作为以口碑形式存在的品牌印象,品牌口碑是企业品牌的一种动态表现,也是用户消费的重要参考指标,口碑对于品牌的意义不言自明。我们希望通过这次调查,从中得出对家居行业品牌发展有益的思路,同时也为消费者提供参考。

●材料、合同、保修成家装纠纷重灾区

此次调查,共有6063人参加。在最后的统计数据中,我们发现了几个有趣,同时也值得深思的现象。

据统计,去年全省工商系统共受理家居装修类消费投诉3307件。其中,涉及质量问题1035件,合同纠纷问题175件,售后服务338件,为消费者挽回经济损失374.52万元。装修材料不合格、装修合同不规范、维修保障难成为家装建材消费投诉三大焦点。

消费者最想安利的品牌,也是吐槽最多的品牌

焦点一:装修材料不合格,服务质量不达标

最想安利和最想吐槽本来是两种截然相反的倾向选择,但是在此次调查中,却出现了这两个选项结果重合的现象。比如,定制类品牌当中的龙头企业欧派和索菲亚,同时出现在了网友最想安利和最想吐槽的名单之首。这种现象在陶瓷、地板以及涂料这几个细分行业的调查结果中同样也有所体现。

记者从省工商局了解到,涉及质量问题的消费投诉主要体现在三个方面:装修材料不合格,特别是板材、瓷砖、卫浴、地板、油漆等建材质量问题较为突出;装修公司不按规范施工,导致水、电等隐蔽工程出现质量问题,导致发生地板被淹、电线短路等问题纠纷;工程质量不合格,如地板安装不平、油漆起泡、瓷砖空鼓、玻璃爆裂、卫生间渗水等问题。

仔细思考其中的原因,出现这种结果其实并不出奇。以定制类细分行业为例,欧派和索菲亚作为行业龙头企业,用户基数大,自然就会受到更多的关注,无论是赞美和批评的声音,相应都会比较多。与此同时,对定制类企业来说,品牌一旦做大,对经销商的管理、产品质量的监控以及售后服务的提供,要求都会更高。

焦点二:装修合同不规范,履行约定不到位

然而,这些并不能成为企业推卸责任的借口,越是大品牌,越应该严格要求自身。当消费者因为信任品牌而选择消费,企业就应该给予能够满足相应期望的产品和服务。当品牌经受住考验,成为绝大多数消费者都想安利的品牌,那才是优质品牌的应有之义。

在家装合同方面,也存在消费陷阱,出现纠纷的也不在少数。

国产品牌进入第一梯队,与国际大牌分庭抗礼

装修公司与消费者签的装修合同不够规范,特别是在大型装修特卖活动时,装修公司首次编制预算时故意隐瞒,以低价吸引消费者,收取定金,但在签合同时,承诺与实际情况不符,装修公司在合同中不断提出增加项目,施工过程中也不断增加工程项目,额外增加费用;

近年来,家居市场竞争态势愈发激烈,外资品牌加速在华布局,国产品牌也不甘示弱正面迎击,这种现象在此次调查结果中也有所体现。在最想安利的卫浴以及涂料品牌中,TOTO、科勒与九牧、恒洁各占半壁江山,立邦、多乐士则与嘉宝莉、三棵树分庭抗礼。

还有商家不按合同履行约定,装修时使用的材料与合同约定的不符,在装修的过程中出现以次充好,以假充真等;

过去,中国制造饱受诟病,但近几年家居行业国产品牌的发展可圈可点,不少家居品牌甚至已经在国际舞台上惊艳亮相。然而我们也不得不承认,与国际水平和标准相比,国产品牌仍然存在一定的差距和不足。

此外,商家不按合同约定和规定时限进场施工,特别是定制加工材料,如淋浴房、定制门、橱柜、大理石等,消费者在付完订金后,经营者不能按时进场施工,影响施工进度,造成消费纠纷。

在最想吐槽的卫浴品牌中,其它(调查列表以外的品牌)、金牌、惠达等品牌位居前三,全然不见外资品牌的身影,可见国产品牌仍然有进步的空间。

焦点三:装修准入门槛低,维修难保障

当前,中国家居市场已经进入产能过剩的阶段,行业洗牌的大幕已然揭开,落后的企业势必淘汰,优秀的品牌注定脱颖而出。面临前所未有的历史机遇,国产品牌要做的便是不断提升自己的品牌影响力。

在家装完成后,消费者在保修环节也常常会碰到商家刁难。保修期内出现问题,装修公司故意拖延或以种种理由不给维修,甚至有的公司人去楼空;收了全款只施工了一半装修人员就跑了,成了“半拉子”工程等,使得消费者处于维修难保障的境地。

消费者踩的质量坑最多,产品、服务质量最受关注

省消保委有关负责人表示,由于家装行业准入门槛较低,从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象突出,不少装潢公司在收取客户费用后,把工程移交给施工队自负盈亏,并将日后的保修责任也转给施工队负责,这些“游击队”装修队伍没有从事家装资格,出现问题,造成消费者维权难等问题。

调查结果显示,对于装修中,你踩过以下哪类坑这个问题,共有48.53%的网友选择了装修质量难保证建材质量不合格这两个选项。与此同时,质量成为网友装修过程中最关注的点,共有32.13%的网友选择该选项。可见,消费者最看重产品和服务的质量。

●省工商征集家装建材领域消费侵权行为

一直以来,家居消费品却是消费纠纷的多发地带。据了解,2017年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件,同比增长37.8%,增幅较上年同期上升了10.9%,其中,质量、合同和售后服务问题是家居家装类投诉的重点。

为进一步营造安全放心的家装建材领域消费环境,维护公平的市场交易秩序,省工商局、省消保委决定即日起至3月15日,在全省范围内公开征集家装建材领域消费侵权行为,并接受相关举报。

品牌口碑取决于产品质量、设计研发、服务售后等多个方面,需要企业小心翼翼地去经营和维护,这也是企业提升品牌美誉度、塑造品牌影响力的重要途径。只有真正把满足消费者的需求、解决消费者的痛点当一回事,品牌发展才有持续的生命力。

征集的范围是消费者在日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节遇到的以下三种行为:1.“霸王条款”、不公平不合理的合同条款;2.各类家装行业“潜规则”;3.假冒伪劣、虚假宣传、欺诈等违法行为的举报。

中国消费者协会发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》,将家居类消费投诉问题总结概括为五个方面。对此,凤凰网家居搜集了相关案例,希望提醒消费者注意避开这些坑,同时也提醒企业,品牌口碑需要从小处着眼,把好质量关,提供优质服务。

消费者反映上述情况时请一并提供合同、票据凭证、图片资料等有关材料,提供明确的举报对象和基本事实,并提供初步证据。举报属实的,将按照有关规定给予奖励。

案例一:装修合同存隐患

新闻转载自:杭州网

2017年8月19日,黑龙江哈尔滨的沈先生在当地欧派实体店面定制了价格9900元的橱柜套餐,并缴纳了5000元定金。一个月后,沈先生被告知因员工经验不足,导致套餐价格出错,套餐价实际上是1.4万元。定金收据上备注如供应商违约,应将定金双倍返还顾客,但沈先生在办理全额退款时,并没有收到双倍定金。相反地,当地门店态度强硬,只给出了原定金返还的方案。

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缴纳定金,是定制家具类产品的通行做法,消费者交定金的时候一定要谨慎,事先看清楚与商家的约定条款。此外,部分装修公司未使用规范合同文本,消费者在签约时容易忽视对合同条款的审核,导致装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详,因此消费者在签约时一定要认真审核合同内容。

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案例二:建材质量不合格

据广东省质量技术监督局官网发布的《2017年广东省卫生陶瓷产品质量双随机专项监督抽查结果公告》显示,在本次抽查的广东省内103家企业生产的130批次卫生陶瓷产品中,发现7批次产品不合格,不合格产品发现率为5.4%,不合格项目涉及便器用水量坐便器水效等级坐便器水效限定值水箱安全水位等4个项目。

多数消费者对建材不太了解,无论是自购还是委托施工方采购,都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况,质量难以得到保障。因此,消费者在购买相关建材之前,需要了解更多所购建材的相关信息,认真查看产品的各项指标说明,同时也要关注建材的售后保障服务。

案例三:装修质量难保证

2018年3月,株洲芦淞区山水国际小区业主尹女士投诉苹果装饰,称去年请湖南苹果装饰设计工程有限公司株洲分公司装修房子,年底入住,当时就发现墙壁有裂缝,装修公司的人上门修补了一次,但两个月后新的裂缝又陆续出现,同时还出现了其它很多问题,装修公司却一直没有解决。

永利皇宫手机版网址,部分装修公司缺乏设计水平与施工能力,在管理上没有正确的规范,个别装修公司甚至没有资质,野蛮施工,还有的装修公司层层转包,装修人员无证上岗,这种种原因导致了装修质量低下的现象。建议消费者在装修之前,事前与装修公司明确装修标准及用材用料,同时明确精装房的保修年限和保修条款,签订相关协议并参与装修过程的监督。

案例四:保修义务难履行

2010年1月,市民施先生购买和安装了加枫卫浴的淋浴房产品,但从2015年年初开始,淋浴房玻璃拉门便屡次出现问题。2016年1月,玻璃拉门再次出现问题,加枫卫浴派人上门检查之后就一直没有下文,直到2017年1月,施先生再次联系加枫卫浴客服,客服回复该款产品已经不生产,没有配套零件可供维修更换,建议施先生重新换个新的门,按成本价收费。但施先生表示,其所购产品仍在保修期内,不能接受重新更换新门的说法。

家居行业的保修服务良莠不齐,有些公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善、不履行质量承诺等。因此,消费者在购买家居用品时,应当询问清楚质保期、保修期以及保修范围,同时保存好保修凭证。

案例五:空气质量难保证

2017年5月中旬,南京市民郝先生花费12600元接受了立邦的墙面刷新服务。在墙面刷新之后,始终感觉有异味的他,按照立邦售后专员的建议请来第三方检测室内环境,数据显示房间内存在甲醛污染。但立邦售后却对这个结果表示否认,也没有对事件进行正面的解释与处理。

每年装修污染导致室内空气质量不佳的问题十分普遍。装修后室内有害物质浓度超标,装修公司和家具等厂家却拒绝为消费者解决问题。这给消费者敲响了警钟:在装修前要做好环保预评估,选择正规环保的材料,检查产品外包装上是否有国家权威部门的环保认证标识。

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